이 서비스가 다루는 장애의 종류
- 드물게 일어나는 통신 정지
- 장기 가동 후에만 발생하는 크래시
- 재현율이 낮은 장비 연동 장애
- 메모리 누수, 핸들 누수, 스레드 증가
- 로그는 있지만 원인이 설명되지 않는 사례
이런 결함들은 평균적인 동작은 문제없어 보이지만, 드물게 발생하는 큰 장애가 운영을 심하게 악화시키는 유형입니다.
조사 진행 방식
- 먼저 프로세스 내부 원인과 통신·장비·OS 수준 원인을 분리합니다.
- 다음으로 로그, 지표, 패킷 캡처, 핸들 수, 실패 경로 가시성으로 관측을 강화합니다.
- 그리고 재현을 압축하고 원인을 좁히며 재발 방지 방안을 정리합니다.
잘 맞는 테마
- TCP / 소켓 통신 정지와 장시간 대기
- 산업용 카메라와 장비 제어 통신 문제
- COM / ActiveX 자산에 의존하는 Windows 소프트웨어의 불안정성
- 장기 가동 후에만 드러나는 자원 고갈이나 누수
- 이상 케이스 테스트나 활용 가능한 로그의 부재
적합한 상황
- 원인이 앱인지 통신 경로인지 아직 모른다
- 재현에 몇 시간, 며칠, 몇 주가 걸린다
- 로그는 있지만 원인과 결과가 연결되지 않는다
- 코드를 바꾸기 전에 무엇을 관측해야 할지 먼저 정리하고 싶다
원인 특정을 넘어서
원인 분석은 현재의 원인을 찾는 것에만 그치지 않습니다. 다음 조사 비용을 크게 낮추는 것까지 포함합니다.
그래서 필요하다면 이 서비스는 아래로 확장됩니다.
- 로그 재설계
- 세션·작업 컨텍스트 설계
- 이상 케이스 테스트 기반
- 장애 추적이 쉽도록 자원 수명을 재구성